企业引入聊天机器人，希望减少服务成本。机器人擅长应对查询、规则交代和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。如果系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要构建清楚边界。机器人可以主要承担检索资料，人工主要